Bij Finelith streven we naar een perfect resultaat. Hieronder vind je onze voorwaarden met betrekking tot retourneren, schade en annuleringen.
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te herroepen, mits daar een geldige reden voor is. Na aanmelding van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
Geldige reden: Wij accepteren retouren bij objectieve gebreken of fouten. Wij accepteren geen retouren op basis van verandering van designvoorkeur, smaak of verandering in interieur.
Maatwerk: Producten die op maat zijn gemaakt en cadeaubonnen zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.
Procedure: Meld je retour aan via contact@finelith.nl. Je ontvangt dan de instructies en het retouradres.
Kosten: Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten en eventuele douanekosten. Zorg voor een stevige, beschermende verpakking.
Wij garanderen een kwalitatief product. De afwikkeling van schade werkt als volgt:
Productie- of verzendschade: Is het product beschadigd geleverd of is er een productiefout zichtbaar? Wij vergoeden dit volledig en sturen kosteloos een vervangend exemplaar. Het beschadigde product moet hiervoor retour worden gestuurd.
Eigen risico: Schade ontstaan door eigen toedoen, zoals tijdens het ophangen of door gebruik op een ongeschikte ondergrond (bijv. muur met veel textuur), valt buiten de garantie.
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail bericht over de goedkeuring. Bij akkoord storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Pakket kwijt: Indien een pakket zoekraakt tijdens transport, meld dit binnen 4 weken na de verwachte leverdatum voor een kosteloze herverzending.
Status 'Afgeleverd': Indien de tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar je hebt het niet ontvangen, zijn wij niet verantwoordelijk voor een gratis vervanging.
Niet opgehaald: Bij het niet ophalen van een pakket rekenen wij €35 voor de gemaakte verzend-, retour- en handelingskosten.
Een bestelling is na bevestiging definitief en kan niet zomaar worden gewijzigd of geannuleerd. Indien een annulering in uitzonderlijke gevallen toch wordt verwerkt, brengen wij €30 administratiekosten in rekening.
